Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución indicados en el punto 3.

Como gesto adicional, en BiPunt ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, mediante un correo electrónico a tk.design.media.23@gmail.com) indicando tu decisión de desistir del contrato, incluyendo tu nombre, número de pedido y fecha de compra.

Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos su recepción y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso BiPunt asumirá dichos gastos.

4. Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido, dado el carácter artesanal y frágil (vidrio reciclado) de los artículos. Recomendamos embalar la devolución con el mismo cuidado con el que fue recibida, para evitar daños durante el transporte.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, piezas grabadas o personalizadas bajo pedido).
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (si aplica a algún producto del catálogo).

6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.

7. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, BiPunt asumirá los gastos de devolución y gestionará el reembolso o la reposición del producto sin coste adicional para ti.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a tk.design.media.23@gmail.com.