Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo los gastos de devolución indicados en el apartado 3.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho debes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir (por ejemplo, con un correo electrónico a hola@bipunt.com), indicando tu nombre, número de pedido y fecha de compra. Puedes usar el modelo de formulario del apartado 9, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que termine el plazo de 14 días.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto. Debes devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren de tu cuenta, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado, en cuyo caso BiPunt asumirá dichos gastos.

4. Estado del producto

Puedes abrir y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria. Al tratarse de vidrio, te recomendamos embalar la devolución con el mismo cuidado con el que la recibiste, para evitar daños durante el transporte.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las piezas con grabado o personalizadas bajo pedido.

Te lo indicamos en la ficha del producto y antes de pagar. Si estas piezas llegan con algún defecto o no son conformes, están cubiertas igualmente por la garantía legal (apartado 7).

6. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Si elegiste un envío más caro que el estándar (por ejemplo, el exprés), no reembolsamos el coste adicional.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero. Usamos el mismo método de pago de la compra original, sin coste para ti.

7. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, escríbenos lo antes posible a hola@bipunt.com, con fotografías del producto y del embalaje. BiPunt asumirá los gastos de devolución y gestionará la reparación, la reposición o el reembolso sin coste para ti, conforme a la garantía legal de 3 años (ver los Términos y condiciones de venta).

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a hola@bipunt.com.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Tatiana Kopenkova (BiPunt), Barrio Asunción, 1, 48007 Bilbao, España, hola@bipunt.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ________. Pedido n.º: ________. Recibido el: ________. Nombre del consumidor: ________. Domicilio del consumidor: ________. Fecha: ________. Firma (solo si este formulario se presenta en papel): ________.